Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA CARNES GALLEGA MARCIAL REY.

ENVÍOS

En Carnicería Marcial Rey servimos pedidos a España Peninsular.

Por el momento no servimos pedidos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Nuestros envíos son realizados mediante la agencia de transporte MRW, empresa de prestigio en el sector del transporte, que cuenta con una moderna flota de vehículos especializada para productos que necesitan una temperatura controlada.

Garantizamos de este modo que no se rompa la cadena de frío desde la recogida del pedido en nuestras instalaciones hasta la entrega final en su domicilio, empresa, ....

HORARIOS Y ENTREGAS

Entregamos pedidos todos los días laborables de martes a sábado, excepto festivos y domingos.

El plazo de entrega de nuestros pedidos es de 24/48h desde que son recogidos por la empresa de transporte en nuestras instalaciones.

La empresa de transporte recoge los pedidos a las 14:00h, por lo que todos los pedidos que recibamos a partir de las 12:30h, saldrán al siguiente día laborable.

Es necesario que la dirección de entrega esté completa y que haya alguien para recibir el pedido, para evitar incidencias en la entrega del pedido.

Para garantizar que nuestros productos lleguen siempre frescos y en perfectas condiciones, nuestros pedidos son preparados el mismo día de su envío.

Puedes realizar tu compra en cualquier momento del día los 365 días del año.

Nuestro horario de atención al cliente, en días laborables es de 9:30 – 14:00  y de 17:00 – 20:30, estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier cuestión que nos plantees.

COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío de tu pedido varían dependiendo del peso y del lugar de envío.

Una vez añadidos los productos en la cesta de la compra, e indicando el lugar de entrega, estos se calcularán automáticamente por el sistema.

Para pedidos superiores a 150€ los costes de envío son gratuitos, independiente del peso y del lugar de entrega.

La siguiente tabla muestra la tarifa de gastos de envío:

EMBALAJE

Todos nuestros productos serán entregados envasados al vacío, salvo aquellos que por sus características requieran otro tipo de envasado.

Nuestro proceso de envasado es realizado de forma manual, y una vez preparado tu pedido, introduciremos este en cajas de poliespan, que es el tipo de embalaje más adecuado para un óptimo transporte.

Estas cajas de poliespan, serán selladas para que todo el contenido de tu pedido llegue en perfectas condiciones.

En las siguientes fotografías, puedes ver como son nuestros envíos y como llegan nuestros productos.

Para cualquier consulta, puedes llamaros al 981 64 25 86 o escribirnos un e-mail a info@carnesgallegasmarcialrey.com

COMO REALIZAR UN PEDIDO

Realizar un pedido en Carnicería Marcial Rey es muy sencillo, basta con navegar por la página web a través de sus categorías para llegar a los productos que desees. También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior central de la página web.

Una vez que encuentres el producto deseado, y lo selecciones, verás que en un gran número de ellos hay unos desplegables en donde podrás elegir el peso, tipo de corte y el número de unidades del producto.

En Carnicería Marcial Rey tratamos de adaptarnos lo máximo posible a tus necesidades, para darte la experiencia más cercana posible a una compra in situ en tu carnicería de toda la vida.

Los precios de nuestros productos tienen el IVA incluido, y en cualquier momento puedes ver en tu cesta de la compra el importe total del pedido.

Los precios del transporte, además de variar según el peso del pedido, también varían dependiendo del lugar de entrega, por ello se mostrarán una vez facilitada la dirección de entrega. En caso de llegar a un pedido sin costes de envío estos desaparecerán.

En el apartado costes de envío, puedes ver la tabla de tarifas que aplicamos.

Cuando realices un pedido recibirás una confirmación del mismo en el e-mail que nos hayas facilitado, de este modo, siempre tendrás la seguridad tanto de que lo has realizado correctamente, como que lo hemos recibido.

HORARIO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS.

Puedes realizar tu pedido en cualquier momento del día, con la tranquilidad de que no serán preparados hasta justo antes de su recogida por la empresa de transportes.

PLAZOS DE ENTREGA

Como norma general nuestros pedidos se entregan en 24 horas, aunque en casos excepcionales, debido al transporte y sus enlaces, este tiempo puede ser de 48h. No tienes por qué preocuparte, nuestros productos van perfectamente envasados y en trasporte especializado que respecta en todo momento la cadena de frío.

CAMBIOS EN FECHAS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Si por cualquier motivo no quieres que tu pedido se entregue al día siguiente, puedes indicarnos que día quieres recibirlo. En Carnicería Marcial Rey no preparamos el pedido hasta el mismo momento de su envío, de este modo, independientemente de la fecha que nos indiques tu pedido te llegará siempre fresco y en óptimas condiciones.

Realizamos entregas todos los días de la semana a toda la península excepto los lunes y domingos.

Puedes ampliar esta información en nuestra sección de ENVÍOS.

DATOS NECESARIOS PARA TRAMITAR EL PEDIDO

Sólo te pedimos los datos que son estrictamente necesarios para que la agencia de transporte pueda efectuar correctamente la entrega de tu pedido.

Deberás facilitarnos la dirección de entrega, que no tiene por qué coincidir con tu domicilio.

Es importante que nos facilites un número de teléfono para que si surge cualquier incidencia en la entrega, desde la agencia de transporte puedan ponerse en contacto contigo y acordar la solución.

Puedes indicarnos el día en Que quieres que te sea servido tu pedido, con independencia del día en que lo realices en nuestra página web, es decir, puedes realizar tu pedido un miércoles e indicarnos que te lo entreguemos el martes de la siguiente semana. En cualquier caso, no procesaremos el mismo hasta horas antes de la fecha de envío, asegurándonos así que te llegue siempre fresco y con la calidad que te ofertamos.

PEDIDOS POR TELÉFONO

Si, en Carnicería Marcial Rey ponemos a tu disposición nuestro número 981 64 25 86 para que puedas realizar tus pedidos o para que te pongas en contacto con nosotros ante cualquier duda o sugerencia.

Si realizas el pedido por teléfono, el pago del mismo se realizará bien por ingreso efectivo en nuestra cuenta o mediante transferencia bancaria, siendo el beneficiario Carnicería Marcial Rey.

Es importante que en el concepto de la transferencia, informes tanto del número de pedido como tu nombre y apellidos para que podamos verificar y localizar tu ingreso o transferencia.

Una vez realizado el ingreso o transferencia, nos puedes enviar el justificante de la misma al e-mail info@carnesgallegasmarcialrey.com . En el momento que lo tengamos procederemos a la validación y te informaremos de la aceptación de tu pedido a la dirección de e-mail que nos hayas facilitado, o bien, telefónicamente.

FORMAS DE PAGO

En Carnicería Marcial Rey te ofrecemos distintas formas de pago, para que elijas la que te resulte más cómoda:

- Pago con tarjeta seguro, sistema 3D Secure Code (lo recibimos el mismo día).

- Pago con PAY PAL (lo recibimos el mismo día).

- Ingreso efectivo en Cuenta (lo recibimos el mismo día).

- Transferencia Bancaria (se recibe habitualmente en dos días).

DEVOLUCIONES

En Carnicería Marcial Rey, trabajamos para que todo te llegue en perfectas condiciones de calidad. Para ello, seguimos un exigente proceso para garantizar que todos nuestros productos y envases te lleguen sin desperfectos.

Tienes que tener en cuenta que dado que la mayoría de los productos que trabajamos son perecederos, no es de aplicación el llamado Derecho de Desistimiento, atendiendo a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios en su artículo 103 y apartado D, que dice que “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”,  así que sólo aceptaremos devoluciones cuando tu pedido haya sido dañado por el transportista.

En caso de que el pedido llegue dañado, puedes realizar una queja en el mismo momento de la recepción del envío. Puedes llamarnos por teléfono 981 64 25 86 o enviarnos un e-mail a info@carnesgallegasmarcialrey.com, indicando en el asunto devolución. Si no nos haces llegar tu reclamación, no podremos realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Una vez que recibamos tu devolución por parte de la agencia de transportes, procederemos a reembolsarte el importe de tu pedido de forma íntegra, mediante el mismo método de pago que hayas seleccionado al efectuar el pedido.

Comprueba por favor que los paquetes recibidos no tengan daños debido al transporte, verifica que los precintos sean los originales y que no estén dañados o modificados (signos externos de que lo han intentado abrir o manipular), si así fuera, rogamos nos informes y no aceptes tu entrega, indícalo en el albarán que te facilitarán.

La devolución tiene que realizarse en las cajas originales que son las específicas para la mejor conservación del producto, de no ser así, los productos podrían sufrir una depreciación.

Si los productos han sido abiertos o manipulados de algún modo por tu parte, no podremos aceptar la devolución del mismo, salvo en casos evidentes de algún error grave o producto en mal estado. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente contactaría personalmente contigo para buscar la mejor y más rápida solución.

Sí que será de aplicación el Derecho de Desistimiento en aquellos productos de naturaleza no perecedera, como licores, legumbres, ... En este caso como consumidor podrás ejercitar este derecho en un plazo de 14 días desde la recepción. En caso de devolución, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío que genere dicha devolución.

El importe reembolso del importe de la compra se realizará n el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.